Última actualización: 24 de agosto de 2026
Al confirmar un pedido aceptas la tarifa, el alcance del servicio y estas condiciones. Si algún detalle no está claro, consúltalo antes de que el rider comience la diligencia.
1. Aceptación
Al acceder al sitio, crear una cuenta o solicitar un servicio confirmas que has leído y aceptas estos términos y las políticas vinculadas. Si no estás de acuerdo, no debes confirmar el pedido ni continuar utilizando la plataforma.
2. Quién presta el servicio
A&M EXPRESS coordina servicios locales de compra, retiro, traslado, entrega y diligencias en San Juan de la Maguana y zonas aceptadas. En pedidos de comercios terceros, A&M EXPRESS realiza o coordina la gestión y el transporte, mientras el comercio conserva la responsabilidad sobre disponibilidad, preparación, calidad, garantía, precio y legalidad de sus productos.
3. Requisitos y cuenta
- Debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para completar el servicio.
- Eres responsable de mantener seguro tu dispositivo, sesión y métodos de acceso.
- No debes permitir que otra persona use tu cuenta para fraude, acoso o actividades prohibidas.
- Podemos solicitar verificación adicional cuando exista riesgo, inconsistencia o una solicitud sensible.
4. Solicitud y confirmación de pedidos
Enviar una solicitud no garantiza su aceptación. El pedido queda confirmado cuando A&M EXPRESS informa que puede realizarlo y comunica la tarifa o condiciones aplicables. Podemos rechazar o proponer cambios por falta de cobertura, horario, clima, seguridad, capacidad, información incompleta, comercio cerrado o naturaleza del artículo.
5. Tarifas, compras y pagos
La tarifa puede considerar distancia, tiempo, espera, paradas, tipo de vehículo, compra, peso, manejo especial y demanda. El costo de los productos es independiente del servicio de delivery, salvo que se indique lo contrario. Los cambios solicitados después de confirmar pueden modificar el total. El cliente debe verificar la forma de pago y conservar sus comprobantes.
A&M EXPRESS no solicita contraseñas bancarias, PIN, códigos de un solo uso ni acceso a cuentas financieras. Cualquier solicitud de ese tipo debe reportarse inmediatamente.
6. Productos, sustituciones y comprobantes
Si un artículo no está disponible, procuraremos pedir autorización antes de sustituirlo. El cliente debe revisar instrucciones, cantidades y restricciones. Cuando aplique, entregaremos o mostraremos el comprobante disponible del comercio. Diferencias de precio pueden ajustar el total final.
7. Entrega y recepción
Debes proporcionar una dirección correcta, referencias razonables y un contacto disponible. El receptor debe encontrarse en un lugar seguro y accesible. Si no responde, la dirección es incorrecta o no puede recibir, podremos esperar un tiempo razonable, retornar el pedido o cerrar el servicio, aplicando los gastos generados.
Los tiempos son estimados. Tránsito, lluvia, filas, disponibilidad del comercio, incidentes viales y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden causar demoras.
8. Artículos y solicitudes prohibidas
No aceptamos mercancía ilícita, armas, explosivos, sustancias peligrosas, productos robados o sin procedencia verificable, transporte irregular de personas o animales, ni diligencias destinadas a engañar, amenazar o incumplir la ley. También podremos rechazar objetos cuyo peso, tamaño, valor o fragilidad no permitan un traslado seguro.
9. Conducta del usuario
Clientes, riders, receptores y comercios deben comunicarse con respeto. No se permite acoso, amenazas, discriminación, lenguaje abusivo, fraude, manipulación de pruebas, solicitudes peligrosas ni exposición innecesaria de datos personales. Una conducta grave o repetida puede causar la suspensión del servicio o la cuenta.
10. Cancelaciones, incidencias y reembolsos
Las reglas dependen de la etapa del pedido, los gastos ya realizados y la participación del comercio. Consulta la Política de cancelación. Los reclamos deben enviarse con información verificable y dentro de un tiempo razonable. Ninguna disposición elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
11. Cupones, ruleta, sellos y promociones
Los beneficios pueden tener vigencia, cobertura, límite de uso, servicios elegibles y condiciones específicas. No son canjeables por efectivo salvo indicación expresa. El abuso, la duplicación de cuentas o la manipulación puede causar la pérdida del beneficio.
12. Negocios publicados
La publicación de un comercio no constituye garantía absoluta de sus productos ni relación laboral o societaria. Podemos revisar, corregir, pausar o retirar fichas que contengan información falsa, desactualizada, infractora o incompatible con la plataforma.
13. Propiedad intelectual
El nombre A&M EXPRESS, su identidad visual, contenido, diseño y materiales propios no pueden copiarse, suplantarse ni utilizarse para generar confusión sin autorización. Las marcas y contenidos de comercios terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Disponibilidad de la plataforma
Podemos realizar mantenimiento, corregir errores, actualizar funciones o interrumpir temporalmente la plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, pero procuraremos restablecer el servicio y comunicar incidencias relevantes.
15. Suspensión o cierre
Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta ante fraude, impago, riesgo de seguridad, abuso, datos falsos, violaciones repetidas o requerimiento legal. El usuario puede solicitar el cierre conforme a la Política de eliminación de cuenta.
16. Responsabilidad
A&M EXPRESS responde por sus obligaciones de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias verificadas. No respondemos por pérdidas derivadas de información incorrecta del cliente, defectos propios del producto, incumplimientos del comercio o eventos inevitables ajenos al control razonable. Esta cláusula no limita derechos que legalmente no puedan excluirse.
17. Ley aplicable y solución de conflictos
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Procuraremos resolver cualquier diferencia mediante soporte y conciliación de buena fe, sin impedir el acceso del consumidor a Pro Consumidor u otra autoridad competente.
18. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. La fecha publicada indicará la versión vigente. Los cambios importantes podrán notificarse en la app. Para dudas, utiliza Contacto y soporte.