Última actualización: 24 de agosto de 2026
Solicita la cancelación tan pronto como sea posible. Mientras menos haya avanzado el pedido, más sencillo será detenerlo y evitar cargos.
1. Antes de la asignación
Si el pedido todavía no ha sido aceptado o asignado y no se ha realizado ninguna compra, normalmente podrás cancelarlo sin cargo. Si existiera un pago anticipado, se revisará para devolverlo por el medio disponible.
2. Rider asignado, pero sin compra ni retiro
Si el rider ya comenzó a desplazarse, puede aplicarse una tarifa por la distancia, el tiempo o la gestión ya realizada. Te informaremos el monto según el avance verificable.
3. Compra realizada o pedido preparado
Cuando los productos ya fueron comprados, pagados o preparados por el comercio, la cancelación no garantiza el reembolso de esos artículos. Se aplicarán las reglas del comercio y deberán cubrirse la compra, la tarifa de delivery y los gastos generados, salvo error atribuible a A&M EXPRESS o un derecho obligatorio del consumidor.
4. Pedido retirado o en camino
Si el pedido ya fue retirado, la entrega puede completarse en la dirección original, coordinarse a otra dirección con ajuste de tarifa, o devolverse cuando sea posible. El cliente asume los costos razonables de transporte y retorno que no provengan de un error de A&M EXPRESS.
5. Ausencia, dirección incorrecta o falta de respuesta
El cliente debe estar disponible y proporcionar información correcta. Si no puede localizarse al receptor después de intentos razonables, el rider podrá retirarse, devolver el pedido o entregarlo a una persona autorizada por el cliente. Podrán cobrarse espera, retorno y nueva entrega.
6. Cancelación por A&M EXPRESS
Podemos cancelar por seguridad, clima severo, accidente, falta de cobertura, cierre del comercio, artículo prohibido, datos incompletos, imposibilidad de contacto o indisponibilidad operativa. Si el servicio no comenzó y no hubo costos, no se cobrará la tarifa. Si existen compras o gastos, se revisarán individualmente.
7. Productos faltantes, equivocados o dañados
Reporta el problema desde Ayuda y reclamos con el número de pedido, comprobante y fotografías cuando correspondan. Revisaremos si el incidente se originó en la selección, el comercio, el empaque o el traslado. La solución puede incluir corrección, devolución al comercio, crédito o reembolso parcial o total según la evidencia y la ley aplicable.
8. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realizará por el método disponible y podrá tardar según el banco, la plataforma o la forma de pago. Los pagos en efectivo pueden resolverse mediante devolución coordinada o crédito aceptado por el cliente. No se descuenta un derecho obligatorio del consumidor mediante esta política.
9. Cómo solicitar la cancelación
- Abre el pedido activo en la app.
- Utiliza el chat o Ayuda y reclamos e indica claramente “Cancelar pedido”.
- Incluye el número de pedido y el motivo.
- Espera la confirmación: cerrar la app o dejar de responder no cancela el servicio.
10. Revisión de una decisión
Si no estás de acuerdo con el resultado, presenta un reclamo con la información disponible. A&M EXPRESS revisará el historial, la ubicación, las comunicaciones, los comprobantes y la participación del comercio o rider. También conservas los mecanismos de reclamación reconocidos por la normativa dominicana de consumo.
Para asistencia, visita Contacto y soporte.